常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。進入使用者面板後，依頁面指示設定使用者名稱與密碼，並妥善保存登入資訊。使用者名稱最好與公開交流時使用的暱稱有所區別，密碼也不宜與其他網站重複。由於建立帳戶不需要電子郵件地址，請勿預設能透過電子郵件找回帳戶；若遇到登入問題，請依使用者面板實際提供的帳戶處理方式辦理。訂閱連結也是帳戶存取憑證，請勿與使用者名稱、密碼一併貼到公開討論區。

同時連線裝置數量不限，更換裝置不必只因裝置變動而重新選擇方案。使用新裝置登入同一帳戶的使用者面板，取得適用於該平台的用戶端與訂閱後，再完成匯入。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；iOS 的取得入口依使用者面板中的方案狀態提供。多部裝置共用帳戶時，流量仍依所選方案計算，不會因新增裝置而各自增加額度。舊裝置不再使用時，建議移除本機訂閱，避免他人接觸裝置後繼續使用帳戶線路。

請先區分更新線路資訊與更換訂閱連結。在用戶端找到已匯入的訂閱設定，執行更新或重新整理，讓用戶端重新讀取目前連結中的線路資訊；按鈕名稱依實際用戶端而異。如果使用者面板中的訂閱連結已變更，請從面板重新複製連結，並取代原有設定或重新匯入。完成後確認啟用的是新設定，而非仍在使用舊設定。更新失敗時，請先檢查基本網路與帳戶狀態；不要反覆加入同一連結，也不要把完整連結貼到公開論壇求助。

訂閱連結可能包含專屬存取憑證，應視同密碼妥善保管，不宜直接轉傳。需要協助時，可以提供裝置平台、用戶端名稱、錯誤訊息和操作步驟；截圖前請遮蔽訂閱網址、帳戶資訊及訂單中的敏感內容。VPNRole 的服務政策是不記錄日誌，但這不代表可以忽略本機裝置與帳戶憑證的保護。若懷疑連結已外洩，請前往使用者面板查看可用的訂閱管理方式；如需進一步處理，請透過客服工單說明情況，不要繼續在公開頁面提供敏感資訊。

請從本站使用者面板前往用戶端下載入口，登入後取得用戶端與訂閱；不要把行銷頁面當成安裝檔清單。除 iOS 外，登入後即可取得 Windows / macOS / Android / Linux 用戶端；iOS 入口則依使用者面板中的方案狀態提供。安裝完成後，依面板與用戶端指示匯入訂閱，再選擇線路並啟用連線。安裝完成不代表已匯入訂閱，匯入完成也不代表目前設定已啟用；排解問題時應分別確認這些狀態，避免把缺少設定誤判為線路故障。

先關閉代理，確認基本網路能正常存取常用網站，再回到用戶端檢查訂閱是否有效、目前設定是否已啟用，以及是否已選取線路。系統顯示已連線，通常只代表本機連線元件已啟動，無法單獨證明目標網站可存取。接著改用其他線路，並以不同瀏覽器交叉測試；若只有特定網站異常，也應考量網站本身狀態、帳戶地區或瀏覽器快取。排解時一次只變更一項設定並記錄結果，避免同時修改線路、協定與分流規則，讓問題更難定位。

瀏覽器與 App 可能採用不同的網路路徑。部分 App 會遵循系統代理，部分則需要用戶端的隧道模式或相應分流規則；也有 App 會保留舊連線，切換線路後仍沿用原本的連線工作階段。請先檢查該 App 是否設為直連，再確認用戶端是否具備並啟用了適用於該平台的流量接管方式。修改後關閉並重新開啟 App，再觀察情況。不要因為網頁可以連線，就認定所有 App 都已透過代理，也不要把全域代理當成所有問題的通用解法；權限與模式設定請依用戶端說明操作。

前往使用者面板的客服工單入口，說明使用的平台、用戶端名稱、所選線路地區、發生錯誤的 App，以及問題出現在匯入、啟動還是存取階段。補充基本網路是否正常、切換線路後有無變化，以及其他裝置能否重現，有助於判斷是裝置設定還是線路問題。可以附上已遮蔽敏感資訊的錯誤截圖，保留完整錯誤訊息，但不要提供密碼或完整訂閱連結。若問題只在特定網路或時段出現，也請描述這項規律。提交後請在原工單繼續補充測試結果，讓排解過程保持連貫。

先暫停本機下載、雲端同步等占用頻寬的工作，觀察基本網路是否也有波動；無線訊號不穩時，可改用較穩定的本地連線方式比較。接著在同一個 App 中切換線路，比較同一地區不同路徑的表現，而不是只反覆重新整理頁面。尖峰時段可能同時受到本地電信業者出口、線路壅塞與目標服務負載影響，單次連線狀態不足以判斷原因。若問題持續發生，請在客服工單中說明時段、地區與 App，並記錄切換線路前後的情況；不要只憑地理距離就認定線路一定較快。

VPNRole 的涵蓋範圍為 90+ 個國家 / 150+ 條線路。選擇線路時，先確認用途需要哪個出口地區，再比較實際存取表現。遠端辦公可依工作服務的地區要求選擇；串流影音與 AI 工具則還需確認平台支援地區和帳戶條件。若沒有特定地區要求，可先測試地理位置較近的線路，但距離近不代表路徑一定較短，也不表示尖峰時段表現必然較好。請盡量在同一部裝置、同一個網路和同一個 App 中比較，避免把本地網路變化誤認為線路差異；可用線路以用戶端顯示為準。

直連、中轉與 IEPL 專線主要描述線路的傳輸路徑和承載方式；協定名稱則描述用戶端與伺服器如何建立及傳送連線，兩者屬於不同層面。中轉路徑可能改善部分網路的跨區傳輸；專線也需搭配出口與目標服務觀察實際表現，不能只憑標示推斷使用體驗。協定是否適用，還取決於用戶端支援情況及目前網路條件。一般使用可先採用使用者面板提供的相容設定，再依 App 表現切換線路；如需深入比較，請參閱協定說明，不建議在不了解作用時任意修改底層參數。

對應地區的線路只是存取條件之一，並不代表特定平台一定能持續使用。Netflix、Disney+ 與 AI 工具也可能依據帳戶地區、內容授權、出口辨識結果和平台規則，決定可使用的功能。遇到地區提示時，先確認目前線路的出口地區與平台支援範圍，再依平台正常流程檢查帳戶狀態；切換線路後可重新建立 App 連線，避免舊的連線工作階段影響判斷。若同一地區的其他線路表現不同，可記下具體提示並提交客服工單。不要以反覆切換多個地區取代帳戶條件檢查，也不要把線路涵蓋範圍等同於內容授權。

月訂閱方案為 ¥9.9/月（含 60GB）、¥18/月（含 250GB）、¥28/月（含 500GB）。流量依開通日每月重置，並非統一在每個月月初重置。選擇方案時，可依日常瀏覽網頁、遠端辦公和觀看影片的習慣評估所需流量；帳戶實際用量與重置狀態請以使用者面板為準。中途升級時，價差會依剩餘天數折算；操作前請查看面板提供的結算資訊，不要自行按完整月份推算。方案價格適用於訂閱服務，不要把免費開始入口理解為付費方案價格有所變動。

流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱則依開通日每月重置流量，適合按月持續使用；流量包可依累積用量安排，不必配合固定的月使用週期。永久不過期指的是流量包的有效期限，不代表流量無限，也不表示月訂閱規則同樣適用於流量包。若帳戶已有方案，在切換或選擇其他方案前，請查看使用者面板對目前帳戶的結算與使用說明，避免自行假設方案的疊加順序。

支援支付寶 / 微信 / USDT，請依使用者面板中的訂單與付款頁面指示完成操作。付款後若帳戶狀態尚未更新，請先回到原訂單確認狀態、確認登入的是同一帳戶，並檢查付款流程是否已完成。不要為了更新狀態而連續建立新訂單或重複付款。若付款平台已顯示完成，但訂單仍有異常，可透過客服工單提供訂單資訊及已遮蔽敏感資訊的付款憑證，並說明付款方式與異常情況。不要公開完整付款紀錄，也不要依照他人轉傳的收款資訊操作；請以使用者面板目前顯示的訂單資訊為準。

VPNRole 提供 60 天無理由退款，不需要以連線故障作為申請理由。登入使用者面板後，可透過客服工單提出退款申請，並提供便於核對的訂單資訊；詳細適用規則請參閱使用條款。申請時不必附上帳戶密碼或完整訂閱連結；若需補充資料，請沿用原工單繼續溝通，避免處理紀錄分散。申請退款與在用戶端中斷連線是不同操作，移除訂閱也不代表已提出退款申請。退款進度以實際處理情況與付款平台狀態為準，請勿自行假設固定的退款時間。